График работы
Понедельник с 9.00 до 17.00
Вторник с 9.00 до 17.00
Среда с 9.00 до 17.00
Четверг с 9.00 до 17.00
Пятница с 9.00 до 16.00
Суббота выходной
Воскресенье выходной
Условия доставки и оплаты
В этом разделе Вы найдете ответы на вопросы, связанные с оплатой и доставкой заказа в нашем книжном интернет-магазине. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь по электронной почте [email protected] или по обратной связи.
Обратите внимание! В согласованный день доставки, с 9-00 до 11-00, с Вами свяжется курьерская служба для дополнительного подтверждения времени и места доставки. Если до Вас невозможно будет дозвониться, и мы не получим Вашего подтверждения до 11-00, то товар остается на складе, доставка переносится на следующий день.
Часто задаваемые вопросы
1. Можно-ли самостоятельно забрать у вас товар?
Да, заказанный Вами товар возможно забрать самостоятельно , т.е. на условиях самовывоза.
Внимание! Без согласования с оператором выдача заказа производится не будет.
Внимание!
Обращаем ваше внимание, что при сумме заказа менее 800 рублей возможен только самовывоз.
График работы при самовывозе
Понедельник - с 9:00 до 17:00
Вторник - с 9:00 до 17:00
-
Среда - с 9:00 до 17:00
Четверг - с 9:00 до 17:00
Пятница - с 9:00 до 16:00
Телефоны: +7(495)989-15-70 (многоканальный)
Адрес нашего склада: Москва, Россия, 129515 2-я Останкинская улица, 1 ( шлагбаум склад 25)
Метро ВДНХ (южный выход) пройти до остановки ВДНХ Останкинский проезд автобусы 76 и 803 выйти на остановке Южный вход ВДНХ пройти по улице 3-Останкинский переулок 185 метров Вам прямо за шлагбаум пройти прямо 20 метров повернуть на лево далее 70 метров и слева склад 25.
2. Cуществует ли доставка товара за границу?
Доставка товара в нашем книжном интернет-магазине может осуществляться за пределы РФ, данный вопрос обсуждается индивидуально с менеджером, который ведет Ваш заказ.
3. Можно ли получить заказ по почте с оплатой при получении, то есть оплатить "наложенным платежом"?
Заказы товаров по России отправляются только при предварительной оплате заказа.
Внимание! Наложенным платежом книги не высылаются.
4. Могу ли я приехать к вам в офис и сразу купить необходимый мне товар? Нужно ли оформлять заказ?
Мы работаем по принципу интернет-магазина, товар отгружается со складов и передается в службу доставки, в офисе товара нет. Чтобы получить интересующее Вас изделие, Вам необходимо оформить заказ через сайт или по телефону.
5. Мы являемся организацией. Как можно оплатить заказ от юридического лица по безналичному расчету, и какие документы вы предоставляете для бухгалтерии?
Прежде всего, Вы должны оформить заказ в нашем магазине и предоставить точные реквизиты организации для выставления счета. Доставка заказа осуществляется после подтверждения факта оплаты. Вместе с заказом передаются необходимые финансовые документы: оригинал счета, счет-фактура, накладная и договор.
6. Как я могу изменить способ оплаты и доставки своего заказа, если при оформлении я выбрал их неправильно?
В этом случае Вам необходимо связаться с нашими менеджерами по многоканальному телефону (495) 989-1570 или по электронной почте: [email protected] сообщить номер вашего заказа и попросить внести в заказ необходимые изменения.
7. Как я могу отказаться от подтвержденного заказа?
В этом случае Вам необходимо связаться с нашими менеджерами по телефонам (495) 989-1570 или по электронной почте: [email protected] и сообщить номер заказа, от которого вы хотите отказаться.
8. Какие скидки я могу получить в вашем магазине и как их получить?
Cистема скидок:
Участие в данном проекте дает школам ,библиотекам и поставщикам следующие преимущества по скидкам :
>150000р. -5%
>500000р. -8%
>700000р. -12%
9. Могу ли я заказать у вас товар, которого нет у вас на сайте?
Да, при условии его наличия в издательстве. О возможности предзаказа, пожалуйста, уточняйте у менеджера.
10. При добавлении товара в корзину возникают проблемы.
Если у Вас возникли проблемы с оформлением заказа на сайте, пожалуйста, обращайтесь по телефонам (495) 989-1570 или по электронной почте: [email protected]
Оплата товара
Мы заключили агентский договор с курьерской службой она стала агентом по реализации наших товаров. Мы передаем им готовые заказы, а они предоставляют документы и кассовые чеки, и осуществляют доставку заказов по России.
Наличный расчет при доставке по Москве и области
Вы оплачиваете заказ наличными курьерской службе при его получении. Вместе с заказом Вы получаете все необходимые документы, сопровождающие куплю-продажу.
При оплате товара наличными физическим лицом курьер передаёт Вам следующие документы:
- товарный чек;
- накладную.
От Вас требуется только оплата заказа.
Безналичный расчет для юридических лиц
После оформления заказа и предоставления реквизитов организации формируется счет на оплату товара. Доставка заказа осуществляется после подтверждения факта оплаты. Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная, договор) выдаются вместе с заказом при получении.
Безналичный расчет для физических лиц
Физические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету, отправленному вам по факсу или электронной почте, банковским переводом на счет книжного интернет магазина через Сбербанк РФ (комиссия банка составляет 3% от стоимости заказа) или любой другой банк. А также почтовым переводом денег на наш счет (этот метод оплаты менее экономный - услуги почты по переводу денег Вам обойдутся дополнительно в 10% от стоимости заказа).
После оплаты заказа обязательно сообщите нам по телефону (495)9891570 или по электронной почте [email protected] о факте оплаты. В сообщении укажите дату и сумму оплаты, номер заказа, ФИО и номер платежного документа. Формирование и отправка заказа производится сразу после подтверждения факта оплаты. Все необходимые финансовые документы вкладываются в отправление.
Доставка товара
Отправка по России при 100% предоплате . Мы гарантируем четкую и надежную пересылку заказанного вами товара в любую точку России, причем по желанию клиента можно воспользоваться одной из нижеуказанных служб:
- почта России
- удобная для вас транспортная компания
- Курьерская служба по Москве и Московской области
- СДЭК
Курьерская служба
Курьерская доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа и согласования с оператором. Если вы заказали товар после 17.00, заказ доставляется через сутки.
Доставка осуществляется курьерской службой в пределах МКАД ежедневно с 08.30 до 22.00. Стоимость доставки 800 рублей.
Доставка по Москве за пределами МКАД и Ближнему Подмосковью осуществляется в следующие районы:
Стоимость доставки |
Район |
|||
|
800 рублей до 7000 рублей более 7000 рублей 1200 рублей
|
Бутово, Жулебино, Митино, Химки, Новокосино, Рублево, Восточный, Косино-Ухтомский, Солнцево, Новопеределкино, Мякинино, Некрасовка |
|||
|
800 рублей до 7000 рублей более 7000 рублей 1200 рублей |
|
Доставка и стоимость в другие города Подмосковья по согласованию с менеджерами интернет магазина книг www.umnikk.ru
Экспресс-доставка
Вы можете получить свой заказ в течение трех часов после его отправки оператору.
Обязательно укажите номер контактного телефона и дождитесь подтверждающего звонка от нашего оператора.
Экспресс-доставка осуществляется по Москве в пределах МКАД c 10.00 до 22.00.
Стоимость экспресс-доставки 1500 рублей
Доставка по России
Доставка транспортной компанией.
Доставка по Москве до транспортной компании стоит 500 руб.
Для клиентов из других городов России доставка заказов на сумму свыше 20000 тысяч рублей осуществляется только через транспортную компанию. Оплату за услуги транспортной компании Вы производите при получении груза в своем городе.
Преимущество транспортных компаний перед другими видами доставки, например Почтой России это, несравнимо быстрые сроки доставки и более низкая стоимость услуг. Так как зачастую, стоимость отправки груза Почтой России превышает сумму стоимости заказа, и сроки доставки составляют от 2-х до 5-ти недель.
Мы работаем с основными перевозчиками Росcии: ПЭК, Грузовозофф, Желдорэкспедиция, Энергия, СПСР, Байкал. Так же Вы можете сами предложить компанию которой хотите получить Ваш груз.
Стоимость доставки транспортной компанией до Вашего города меняется в зависимости от фирмы перевозчика и габаритов посылки.
Отправка осуществяется только по территории России (РФ).
Почтой России
Стоимость доставки по Москве до почтового отделения 80 рублей
Внимание! Наложенным платежом книги не высылаются.Отправка по России по 100% предоплате.
Доставка почтой по России, как правило, составляет 2-3 недели, однако ее реальный срок зависит от расстояния. Некоторые отправления могут идти до 1,5 месяцев.Подробнее о сроках доставки.
Книжный интернет магазин Умник и К не несет ответственности за сроки доставки Почтой РФ.
Стоимость доставки формируется с учетом веса заказа и действующих почтовых тарифов. Согласно таможенным и почтовым правилам Российской Федерации, заказ весом до 2 килограмм посылается ценной бандеролью, заказ весом до 5 кг – одной посылкой. Если заказ превышает указанный лимит, он будет отправлен отдельными посылками, при этом общая стоимость доставки остается неизменной. Рассчитать стоимость доставки Вы можете здесь. Доставка товаров по России производится за счет заказчика. В этом случае оплачиваются только почтовые и транспортные расходы.
Обратите внимание:
Согласно почтовым правилам почтовые отправления хранятся на предприятиях почтовой связи 1 месяц, затем возвращаются по обратному адресу за счет отправителя. Отправителю (адресату) предоставлено право сделать письменное распоряжение о продлении срока хранения почтовых отправлений до двух месяцев. За хранение почтовых отправлений на предприятии связи свыше 5 дней взыскивается плата за каждые сутки.
По всем вопросам, связанным с почтовой доставкой, обращайтесь по электронному адресу: [email protected]
Доставка СДЭК.
Оформление заказа на доставку СДЭК возможно через корзину на сайте. Доставка до пункта СДЭК в Москве 80 рублей.При доставке по России СДЭК 100 % предоплата. Заказ будет сформирован и отправлен после зачисления денежных средств. Для отслеживания введите трек-номер на сайте или в мобильном приложении СДЭК.
Доставка за пределы Российской Федерации
Мы осуществляем доставку заказов в страны Ближнего (СНГ и страны Балтии) и Дальнего зарубежья международной наземной почтой и авиапочтой.
- Международная наземная почта доставляет посылки в срок от 2-х до 10-ти недель в зависимости от удаленности страны или региона.
- Авиапочта доставляет посылки в срок от 2-х до 6-ти недель.
Доставка за пределы РФ осуществляется только по предоплате. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов. Предельная масса международной посылки - 20 кг. Отправка книг производится отдельно от других товаров. Согласно таможенным правилам, существующим в вашей стране, при получении посылок вам придется заплатить таможенную пошлину. За более подробной информацией обращайтесь в таможенный департамент вашей страны.
Расчет стоимости пересылки международных почтовых отправлений
Обратите внимание! Если заказ доставляется за пределы Российской Федерации, то форма, которую вы заполняете при регистрации, и адрес доставки должны быть написаны латинскими буквами, кроме тех стран, где корреспонденция, адресованная на русском языке, может быть корректно обработана (страны СНГ).
Как правильно писать адрес и индекс
Будьте внимательны при указании Вашего региона - стоимость почтовой пересылки заказа рассчитывается с учетом вашего местонахождения.
Возврат и обмен товара
При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.
Вы также можете направить в наш адрес: письменную претензию, подробно изложив причину возврата или замены товара.
Обязательно указывайте ФИО, номер заказа и дату его получения!
Ошибки при заказе
Формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам по телефону(495) 989-1570 или по электронной почте: [email protected]
Мы устраним ошибки в минимальные сроки.
